2019年数字化转型技术投资重点：云、收集平安、AI

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第五年的《数字化转型状态》观察报告由Altimeter公司首席分析师Brian Solis撰写假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，报告夸大假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，2019年计谋性数字化转型正变得越来越普遍假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，同时亦超越IT范围对全部构造的合作力形成间接影响预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
Brian Solis身兼数字分析师、贸易计谋家以及未来学家数种脚色假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，缔造出新的媒体计谋与框架假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，不但在企业与客户之间建立起桥梁假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，同时也帮助员工与首要好处相关者之间搭建交换通道预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。Brian专注于变更治理假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，使得企业带领者可以引入新的媒体资本、系统与流程假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，同时供给根本设备了确保构造得以在当下的互联客户时代获得优异成就预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。


图： Brian Solis假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，Prophet子公司Altimeter首席分析师
Solis的研讨亦侧重说起以下要点：1. 预算正在快速爬升；2. 好处相关方所关注的倾覆性技术清单正在不竭扩大；3. 一切权转移至高管层级假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，并由跨职能合作小组负责治理；4. 客户体验（customer experience假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，简称CX）将继续在数字化转型投资傍边饰演焦点驱动力；5. 员工经历与构造文化在变化的强化与加速以及创新活动的推动层面发挥愈发重要的感化预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
数字化转型状态：五大焦点要点
1. 成功的数字化转型应当是一项覆盖企业整体的行动假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，最好是由具有普遍构造影响力的带领者负责鞭策预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。按照报乞假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，CIO们持续第二年景为占比最高的数字化转型项目持有者或援助者（28%）假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，现在朝也有越来越多的CEO起头饰演这方面的带领脚色（23%）预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
2. 市场压力成为数字化转型的首要驱动身分假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，观察发现大部分转型行动都源自营业增加机遇（51%）与合作压力提升（41%）的主导预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。随着各类备受注视标数据泄露丑闻在公共媒体中遭到普遍关注假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，GDPR等新型监管标准的公布也给构造的数字化转型带来另一种动力（38%）预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
3. 虽然人们已经逐步意想到报酬身分在数字化转型工作中的重要意义——例如员工经历与企业文化等假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，但大大都转型工作仍然偏重于客户打仗点现代化（54%）以及根本设备实现（45%）层面预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。虽然如此假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，大大都构造在客户领会方面并没有停止尽责观察假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，41%的企业在缺少周全客户研讨指导的情况下即慌忙上马数字化转型投资项目预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
4. 构造支持仍然是当前数字化转型工作面临的重要应战预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。在研讨进程傍边假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，受访企业报告称数字化转型仍然被视为一种本钱中心（28%）假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，而且很难供给明白的投资回报率数据（29%）预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。文化题目也带来了明显应战假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，其中根深蒂固的概念对于变化活动的抵抗（26%）以及法令与合规性题目（26%）成为营业系统进步的最大障碍预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
5. 创新正在构造之内成为愈发重要的一项根基诉求预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。近对折的受访者暗示他们正在建立创新文化假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，而内部创新团队的存在也起头成为一种常态预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
数字化转型的重点关注范畴：IT主导与扩大
在本次观察报告中假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，85%的受访企业暗示他们的数字化转型行动已经从IT范围扩大至全部构造计划之内预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。换句话说假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，IT部分将继续主导数字化转型方面的工作预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。当前五大数字化转型重点范畴包括：1. IT；2. 客户办事；3. 运营；4. 创新；5. 营销预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。



营业部分层级内的数字化转型行动：与IT、营销以及客户办事展开合作
Solis指出假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，“数字化转型之旅凡是以技术为先的思维形式作为起点：在受访企业傍边假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，有51%的比例努力于将数字化转型投资用于IT根本设备与技术计划的现代化升级（例如云、合作、通讯、平安与移动等等）预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。数字化转型的本质假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，在于经过投资于各个部分（包括营业部分与别的职能部分等）实现其自己的现代化假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，并将各部分的焦点部分加以汇总的进程预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。数字化转型代表着以往在营销与IT部分之间的一切权拉锯战假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，将一步步改变成遍及全部构造之内的散布式平衡与合作系统预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。”



数字化转型的焦点驱动身分：新型贸易形式的创新具有最高优先级
跨越对折受访企业（51%）将缔造新的贸易形式作为数字化转型的首要驱动力假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，这意味着摸索新市场中的全新增加机遇正获得越来越多企业的高度关注预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。从历史角度来看假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，最重要的自然是围绕企业整体实现技术现代化并投资改良客户体验预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。现在假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，建立创新型贸易形式有望发生新的支出来历假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，而这也成为企业动手实施变化的动力源泉预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
下面是数字化转型的五大鞭策身分：1. 新的市场增加机遇；2. 不竭变化的客户行为与偏好；3. 延续升级的合作压力；4. 新的标准与合规性要求；5. 不竭变化的员工行为与偏好预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。



数字化转型是一场持久比赛——赢家将获得与客户体验相关的重要指导信息
按照研讨报告指出假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，各类构造该当以数字化转型的六个阶段为指导制定出以客户为中心的成长线路图假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，尔后经过拆分及婚配的方式在企业整体之内慢慢实施相关行动预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。研讨成果提醒一切贸易开辟者假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，数字化转型只是旅程而非终极目标地预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。这段旅程中的北极星（大概说指导原则）包括速度、群体本性化以及情报合作假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，从而面向各好处相关者（包括员工、客户、合作伙伴以及全部社区）实现对代价的配合缔造预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。


图：数字化转型是一场持久比赛
2018年数字化转移面临的首要应战：缺少用于支持数字化转型投资回报判定的数据
曩昔一年傍边假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，数字化转型工作面临的最大应战首要包括若何权衡数字化转型的投资回报率、预算、文化、风险、变更治理以及人材欠缺题目预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。此外假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，技术债权也给很多构造带来严重负担预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。固然假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，任何范例的转型行动都将面临上述应战预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。这让我想起治理界的传奇人物Peter Drucker给出的倡议：
“变化并非需要假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，究竟大家都可以挑选放弃保存预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。” — Peter Drucker



2019年的重要技术投资偏向：云、平安与野生智能引领新的潮水
曩昔几年以来假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，云计较与移动投资一向是数字化转型范畴最为重要的投资偏向预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。不外在2019年以及以后的期间内假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，最重要的技术投资偏向将涵盖收集平安、野生智能、大数据、物联网、实时分析、电子商务平台以及交际媒体等范畴预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。此外假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，区块链、5G以及可穿着技术也将发挥一定感化预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。我相信假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，假如我们将“机械进修”与“实时分析”归入到“野生智能”种别之内假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，那末野生智能将足以在这段期间内成为第二甚至第一大技术投资优先事务预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。



数字化转型目标：营业增加与运营绩效
受访企业报告的前三大首要权衡目标首要关注营业增加与运营绩效：1. 增加（潜伏客户、客户转换与销售额）；2. 运营效力（现金流、毛利率）；3. 营业表示（营收与利润）预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。客户与员工介入度一样获得了第四顺位的较高排名假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，其中客户目标与指导结果相关（包括满足度、净推行评分[简称NPS]以及毕生代价）预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。



Solis针对加速数字化转型获得成功这一方针给出了以下七项优先事务倡议：
1. 在六大阶段时代对企业的数字化转型状态停止审计预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
2. 观察以洞察看法与成长机遇为焦点的数字化客户旅程与构造性行动预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
3. 观察员工在提升员工体验方面做出的尽力预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
4. 将数据作为决议制定工作中的焦点预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
5. 尽力使数字化转型投资与营业方针连结分歧预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
6. 认真斟酌技术趋向将给您的数字化转型线路图带来怎样的影响预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
7. 对转型与创新文化视为一大高优先级事务预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
除了以上七大优先事项之外假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，这里我还要补充第八条倡议预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。数字化转型营业带领者必须意想到假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，全球企业正在由尝试时代快速改变成成倍增加的创新时代预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。采纳数字化决议方式的构造会意想到连结这类可延续增加势头的唯一路子假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，以及对于中断变乱的顺应才能假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，将全数建立在一系列新兴技术（包括云、移动、交际、野生智能、物联网以及电子商务等）的投资理论根本之上预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。