日交互量超百万假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，线上AI机械人周全上岗疫情“你问我答”——智能疫情防控机械人（在线类）首轮评价成果公布

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改过冠肺炎疫情爆发以来假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，智能疫情防控机械人以其便利、高效、正确的特点敏捷成为防控一线的有益助手预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。今朝业界利用较多的智能疫情防控机械人首要有外呼和在线办事两类产物预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。外呼类产物可以实现对重点用户的电话询问假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，其首批测评成果已经公布假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，遭到了业界的普遍关注预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。在线办事机械人假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，可接管用户自动提问假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，为用户供给征询、问诊、查询等办事假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，可以敏捷地为用户转达疫情信息预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。为便于相关单元按照需求挑选合适的产物假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，中国野生智能产业成长同盟（以下简称“同盟”）在此前工作根本上假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，依托中国信息通讯研讨院和野生智能关键技术和利用评测产业和信息化部重点尝试室假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，展开了面向疫情防控在线办事机械人的评价测试假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，现将评价成果公布以下预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
参测情况
本轮智能疫情防控机械人（在线类）评测共有15家企业报名加入假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，16款产物介入评测预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。同盟经过技术测试、材料检查和企业表露等方式对参评产物停止了评测预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
成果分析与倡议
1. 根本功用丰富多样假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，营业功用有待完善
本轮评测功用部分测试了疫情防控在线办事机械人的多渠道治理、富媒体消息互动、情感抚慰等六项根本功用目标假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，测试了疫情查询、题目征询、自诊问诊等五项营业功用目标预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。下图给出了功用部分的评测成果假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，列出了参评产物对各项目标的支持情况：

图1 根本功用测试成果
整体而言假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，参评产物在多渠道治理支持才能和富媒体消息互动支持才能方面表示杰出假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，一切参评产物均支持两种及其以上渠道治理假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，最高的支持到达六种假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，周全覆盖了PC端和移动端用户预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。参评产物在会话异常处置上表示比力接近假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，大部分产物部分支持该功用假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，在情感抚慰功用支持上两极化差别较明显假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，周全支持和不支持数目附近假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，两者合计数目占比跨越八成预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。首要有以下三个方面的特点：
多渠道治理才能普遍支持较好假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，保障分歧渠道用户拜候办事的便利高效；
交互方式多样化假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，跨越对折参评产物支持图像交互假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，信息展现更立体；
会话异常处置连系情感抚慰假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，有用提升了用户感情体验预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。

图2 营业功用测试成果
针对分歧疫情防控场景假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，测试拔取了分歧的测试数据假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，按照产物对语料的反应相关度设备了0～4分五级评分标准预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。经过测试成果得出假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，大都产物对征询、问诊和防控营业场景支持才能较好假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，高效答复率别离到达35.6%、40.9%、45.0%假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，有用答复率别离到达70.6%、63.4%、60.0%预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。可是在政策和消息等信息类营业场景中假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，大都参评产物得分情况较差假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，不能较好的反应实时信息假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，这方面的才能需要继续增强预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
2. 对话质量良莠不齐假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，性能目标有待优化
智能疫情防控在线办事机械人的焦点技术是自然说话处置和对话系统假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，产物能否正确识别对话中的关键词假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，并了解用户意图成为办事结果的关键假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，是以本次评测拔取意图了解和关键词识别作为焦点性能目标预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。作为一款以自然说话处置为焦点技术的产物假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，测试数据集的设想尤其重要假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，经过度析用户对疫情信息关注的分歧角度假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，本次测试数据集挑选征询、问诊、防控和信息查询四个分歧场景预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。测试利用的数百条语料由同盟职员经过对疫情相关信息和常识的调研假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，并分析各产业物的特点后设想假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，涵盖了疫情相关术语以及用户比力关心的题目预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。下图给出了16款参评产物的性能目标测试成果（产物序号按照评测前后顺序排列）预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。

图3 性能目标测试与分析成果
整体来看假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，各家参评产物在关键词识别和意图了解才能上良莠不齐假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，正确率最高值与最低值相差都跨越了50个百分点预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。在关键词识别才能上假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，有6款产物的正确率跨越60%假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，根基可以识别出“新型冠状病毒”、“N95口罩”、“发热干咳”、“亲近打仗者”等疫情强相关辞汇假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，以停止关键词婚配和扩大假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，确保回答的正确性和丰富性预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。在意图了解才能上假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，有7款产物的正确率跨越50%假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，可对用户提出的题目有针对性的停止回答、相关题目推送和情感抚慰假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，从而供给切确、实时、有用的办事预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
经过图3中的性能目标产物散布情况可知假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，大都参评产物意图了解和关键词识别正确率散布在[0.2,0.4)和[0.6,0.8)假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，反应出参评产物在性能上的两级分化假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，倡议相关企业实时丰富疫情相关语料并停止产物优化假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，提升题目处理率预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
3. 用户需求爬升假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，交互量日益增加
在本轮评测中假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，除上述功用和性能目标外假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，还统计了停止2月12日各参评产物的拜候量、交互量以及用户均匀在线时长情况预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。具体数据以下图所示预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。

图4 参评产物运营情况
由图4可知假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，从拜候量上看假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，超七成产物的总拜候量到达了百万级假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，其中总拜候量跨越二百万和三百万的产物约占三成；从日均拜候量上看假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，约70%的产物日均拜候量在一万到二十万之间假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，唯一10%的产物冲破了二十万大关；从交互量上看假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，约75%的产物总交互量跨越了百万条假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，约78%的产物日均交互量跨越一万条；从用户均匀在线时长上来看假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，超五成产物到达了2分钟以上假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，约37%的产物用户均匀在线时长不敷1分钟假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，别的均匀在线时长跨越3分钟的产物数约占36%预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
4. 倡议与反应
同盟经过度析疫情防控机械人（在线类）的评测成果假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，连系终端用户的现实需求假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，提出以下倡议：
重视信息和答案的实在性和正确性：在疫情防控、政策宣贯、信息查询等场景下假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，保证数据和题目成果的实在性极为重要预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。例如：本次评测中发现假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，各款产物对“白酒能否替换酒精消毒？”的解答不尽不异假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，甚至获得相反的答案；
确保疫情相关常识的丰富性与时效性：如气溶胶传布、SARS-CoV-2等疫情术语的诠释及核酸检测、野生肺等医疗手段的论述；
适度增加富媒体消息的交互：采用图文连系的方式假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，能加倍清楚简洁的答复用户提出的题目预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。例如在“若何正确佩戴N95口罩？“题目上假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，以图片表示每一步佩戴操纵假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，相对而言更加明白和具体；
适当倡议多轮对话关联高低文语义信息：在人机对话进程中以多轮次问答的形式收集用户信息假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，帮助用户明白题目假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，从而静态且精准地为用户解答并保举相关题目预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。
下一步工作计划
感激在智能疫情防控机械人（在线类）评价中各相关单元对同盟工作的积极响应和大力支持假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，对于此次评测假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，同盟将按照评价成果颁布响应证书假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，并构成完整评测报告供业界参考预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。在未来工作中假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，同盟将自始自终的做好办事和交换平台假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，近期还将继续展开疫情防控相关产物评测预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。同时假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，NLP技术和利用系列评价标准制定工作也将连续展开假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，接待各界积极介入假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，若有益用或评测需求可与同盟工作职员联系：
董晓飞：13521850718假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，
dongxiaofei@caict.ac.cn；
张学强：15722924458假如您的虚拟主机处事出现流量超标预警可以参考下述几点停止排查和优化，
zhangxueqiang@ngai.ac.cn预警可以参考下述几点停止排查和优化需要将这两个部分毗连起来。