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客户是上帝!

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  昨天中午时分,有客户在旺旺上咨询Monel K500铜镍合金棒材产品。Monel K500是我们经常生产的产品,我们工厂也有大量的库存,所以我对产品还是蛮熟悉的。

  因为是午饭时间,我准备让客户稍等一下给他报价。不过在吃午饭的时候手机上的旺旺不断提示收到信息,我一看是客户在催促,看来是有些着急。我赶忙胡乱吃了几口午饭,回到办公室给客户交流。

  原来客户遇到麻烦了!他的客户要求明天一早就要交一批货过去,找我就是要采购赶工用的原材料。东西虽然不多,只有几十公斤,但是要求货物今天下午必须送到他们加工车间。我一下子也头大了,因为我们的材料一般都是在工厂仓库存放,一般客户要货的话厂里发货也很快的。但是客户特别着急,要马上到我这边来提货。真有点十万火急的味道了!

  用这个客户的话来说,客户就是衣食父母,客户想要怎样我们就得全力配合。这个观点我也认同!看看时间,已经是下午1点了,我算算开车去我们工厂往返的时间大概要2个多小时,再加上客户需要的尺寸是需要加工的,还需要一些加工工序,3个小时的时间虽然有些紧张,但是安排得当的话应该没有问题。我决定自己开车去厂里取货。我在旺旺上告诉客户4点可以来公司取货,他虽然有些着急,但是还是勉强接受了。

  我把客户需要的规格尺寸全部都记录好,赶忙到楼下开车,同时让另外的同事电话和厂里的生产部门联系,把库存里的棒材提出来,按照客户要求的规格切好。车子刚发动,客户就打电话给我了,原来他已经准备出发来提货了,看来确实是情况紧急啊。我让他稍安勿躁,并告诉他我答应4点可以提货一定会信守承诺。

  高速上我一路都是限速上限行驶(超速我是不会的,生命没有了,什么诺言都没有机会去兑现了)。一个多小时后,我顺利赶到了工厂,看到生产线的师傅刚刚把这个客户需要的棒材切割完成。我按照客户的要求,每支棒子都用手持式光谱仪进行了检测,确认没有问题。然后又检查了棒材的直径和长度,No problem!赶紧让师傅把Monel K500的棒子装到车上,看看时间,还有一个多小时。又是一路狂飙,车子刚刚停到公司楼下,客户的电话来了,他马上到了,看看时间,3点55分!呵呵,总算是没有爽约。

 客户来到办公室之后,仔细验过货物,尺寸等都是按照约定的规格做好了。他非常满意,当场掏出现金付款,我赶紧通知财务收款开发票。10分钟之后,客户满意的提货出门,说是要安排工人加班去了,对他们来说,今天晚上又是一个不眠之夜。
  我躺在座椅上,虽然一身疲惫,但是想到客户出门时满意的表情,感觉这一切都是值得的。当然,这也要感谢工厂那边的全力配合,这也正是我们“服务至上、价值取胜”的公司理念的具体体现吧。