为保证服务质量(QoS:Quality of Service),用户通常会和服务提供商签署服务水平协议(SLA:ServiceLevel Agreement)。SLA通常是购买第三方服务或提供IT服务时最通用的制定服务标准的方式。首先用户根据自身业务特点提出相应的QoS要求,为了能在使用相关服务的过程中始终满足用户需求,云服务提供商需要对服务质量要求进行量化,并且与用户协商制定相应的SLA;最后根据sLA内容进行资源配置以达到QoS要求。SLA用于确定云计算服务商实际能够提供给用户的服务,以及这些服务能达到的水平。当服务提供商提供的服务未达到SLA要求时,用户将得到相应的补偿。能否按SLA提供云计算服务,是衡量云服务提供商运营水平最重要标准。除了制定相应的服务水平协议之外,由于云计算是个新兴产业,国家还需要在相关领域制定相应的法律、法规,以来规范云服务提供商和用户双方的行为。